Агенција за превенцију корупције и координацију борбе против корупције (АПИК), у периоду септембар-новембар 2020. године, провела је истраживање задовољства корисника у институцијама јавне управе Босне и Херцеговине.
Анкетни упитник, који је креиран слиједећи смјернице из приручника „Мјерење задовољства корисника/ица из јавне управе у Босни и Херцеговини – методолошке смјернице“, обухватио је уводна профилна питања, садржинска питања, контролна питања, питања отвореног и затвореног типа и тд.
Истраживање је, између осталог, показало да је професионалним приступом запослених у АПИК-у већина испитаника задовољна, као и њиховим правовременим слањем информација, али сам квалитет информације није добио највећу оцјену. Већина испитаника је одговорила неутрално на питање о квалитети – ни задовољно, ни незадовољно.
Квалитетом комуникације са запосленима корисници/це су скоро у подједнаким процентима и задовољни и незадовољни, иако су њихови коментари у отвореним питањима често и похвални, нарочито истичући „транспарентан приступ и отвореност.“
Садржај који би жељели видјети и прочитати на интернет страници институције јесу конкретни резултати рада на превенцији корупције, информације о томе чиме се тачно АПИК бави, као и информације о нормативним актима, стратегијама, плановима, програмима.
Дио испитаника/ица је АПИК-у сугерирао да отвори и друге комуникацијске канале са јавношћу, на примјер налоге на друштвеним мрежама, нарочито facebooku.
Ово истраживање послужит ће АПИК-у да унаприједити систем квалитета рада базираног на потребама и мишљењима својих корисника/ица, те да препозна „слабе тачке“ у своме раду.
Савјетодавну подршку у истраживању Агенцији су пружили Уреду координатора за реформу јавне управе (ПАРЦО) и Фондација „ Infohouse“ која је омогућена кроз „Програм јачања јавних институција“ који као дио подршке реформи јавне управе у Босни и Херцеговини у име влада Њемачке и Велике Британије имплементира њемачки Deutsche Gesellschaft für Internationale Zusammenarbeit (GIZ).
Комплетан извјештај можете прочитати ОВДЈЕ