Agencija za prevenciju korupcije i koordinaciju borbe protiv korupcije (APIK), u razdoblju rujan-studeni 2020. godine, provela je istraživanje zadovoljstva korisnika u institucijama javne uprave Bosne i Hercegovine.
Anketni upitnik, koji je kreiran slijedeći smjernice iz priručnika „Mjerenje zadovoljstva korisnika/ica iz javne uprave u Bosni i Hercegovini – metodološke smjernice“, obuhvatio je uvodna profilna pitanja, sadržinska pitanja, kontrolna pitanja, pitanja otvorenog i zatvorenog tipa itd.
Istraživanje je, između ostalog, pokazalo da je profesionalnim pristupom zaposlenih u APIK-u većina ispitanika zadovoljna, kao i njihovim pravovremenim slanjem informacija, ali sama kvaliteta informacije nije dobila najveću ocjenu. Većina ispitanika je odgovorila neutralno na pitanje o kvaliteti – ni zadovoljno, ni nezadovoljno.
Kvalitetom komunikacije sa zaposlenima korisnici/ce su skoro u podjednakim procentima i zadovoljni i nezadovoljni, iako su njihovi komentari u otvorenim pitanjima često i pohvalni, naročito ističući „transparentan pristup i otvorenost.“
Sadržaj koji bi željeli vidjeti i pročitati na internet stranici institucije jesu konkretni rezultati rada na prevenciji korupcije, informacije o tome čime se točno APIK bavi, kao i informacije o normativnim aktima, strategijama, planovima, programima.
Dio ispitanika/ica je APIK-u sugerirao da otvori i druge komunikacijske kanale sa javnošću, na primjer naloge na društvenim mrežama, naročito Facebooku.
Ovo istraživanje poslužit će APIK-u da unaprijediti sistem kvaliteta rada baziranog na potrebama i mišljenjima svojih korisnika/ica, te da prepozna „slabe točke“ u svome radu.
Savjetodavnu potporu u istraživanju Agenciji su pružili Uredu koordinatora za reformu javne uprave (PARCO) i Fondacija INFOHOUSE koja je omogućena kroz „Program jačanja javnih institucija“ koji kao dio potpore reformi javne uprave u Bosni i Hercegovini u ime vlada Njemačke i Velike Britanije implementira njemački Deutsche Gesellschaft für Internationale Zusammenarbeit (GIZ).
Kompletno izvješće možete pročitati OVDJE